2020年將全面執行企業數字化轉型。高新技術企業早期的數字采用者現在開始顯示出真正的吸引力和收獲-尤其是在涉及客戶方面，尤其是在人類體驗技術方面。那些尚未選擇加入而選擇以網絡和技術投資為代價而專注于成本效益的企業，現在或即將遭受創新減員，這將使他們無法有效競爭。2020年的重點應該放在組織如何利用高新申報來幫助他們在不確定的時期內實現客戶的業務目標。他們需要提高敏捷性，安全性和性能，并專注于客戶體驗-基本技術和適當技術都是答案。

考慮到這一點，以下是對那些最有可能在2020年影響我們的全球業務和政府客戶的企業技術趨勢的看法。

1.回到技術投資的基礎上，但是高科技計劃也將找到自己的利基：在以客戶為中心的世界中，以及競爭日益激烈的全球商業環境中，組織將需要了解，在這方面沒有捷徑可走涉及技術投資。它不僅要從業務需求的角度出發，而且還要研究如何利用細分技術來改善客戶體驗，同時使其更加人性化，例如，通過使用服務代表的虛擬現實形象，傳達人類的情感和情感。幾年前，這太昂貴了-但是現在，我們可以部署技術來幫助簡化生活，節省時間，并將業務運營重點放在個人的個性化需求上。

2.我們將使用技術來管理不確定性：我們生活在政治和經濟不確定性的時代，因此迅速行動以抓住機遇并分散干擾的能力將決定企業的成功。這就是為什么全球范圍內的組織將繼續采用軟件定義的網絡，以實現靈活，敏捷的網絡編排，從而支持按類型進行應用程序交付以及在機會出現時進行業務擴展。這一切都是為了使組織能夠打開一角錢，從而快速有效地進行網絡和技術投資。

3.我們將專注于重新架構和重新定義云：在2020年，組織將專注于如何更好地構建自己的多云環境，以提供快速，靈活和敏捷的計算潛力，并帶來成本收益–被稱為“需求云”的東西。這是關于從網絡數據流轉移到直接流（例如5G到云再到5G）以實現諸如人工智能，視頻或IoT之類的邊緣應用程序。移動邊緣計算的增長將看到這些應用程序在被容器化的同時，其類型和規模也在增長，因此它們可以輕松部署，在不同的云堆棧之間移動和映射。虛擬化連接是目標。

4.我們需要認識到數據引力：隨著5G時代數據量的不斷增長，數據將發展自己的引力。數據將是王道，數據量將太大而無法移至應用程序–應用程序將需要移至數據所在的位置。在邊緣計算和分布式分析的時代，應用程序將需要以數據為中心，并且管理數據位置和安全性將成為重中之重。

5.我們所有人都需要洞察力和控制力：因此，應用程序以數據為中心–但是多云環境也將以應用程序為中心，而挑戰將是如何獲得對這些應用程序的控制權，從而對數據流進行優先級排序和管理通過自動策略管理。組織將需要獲得對端到端應用程序性能以及與應用程序用戶之間的關系的洞察力和控制力，以便能夠利用其網絡環境的潛力，并能夠在出現問題時進行梳理。

6.我們需要采用新的運營模式：在虛擬世界中，我們需要采用新的運營模式來購買和購買信息技術資產。到2020年，基于更大的生態系統合作伙伴關系和多伙伴環境，而不是單一供應商，采購流程將變得更加流暢。但是管理這個空間將是一個關鍵的挑戰。組織將需要認識到，在競爭激烈的環境中，品牌是唯一優勢。交付客戶成果將是主要重點，因此，這一切都是為了使客戶更輕松地解決他們的問題。

7.客戶關系將激增：現在，與客戶的互動是親自，在線，社交的。在聯絡中心和商店中；通過語音或虛擬現實和增強現實；在新的十年中，成功的關鍵在于如何最好地管理這些連接。問題是，我們是擁抱這個以客戶為中心的連通性世界，還是試圖對其進行控制？到2020年，客戶聯絡市場將激增，語音和視頻集成的替代方案將更多，并且將不斷彈出終端和分布式聯絡中心服務。組織需要將客戶體驗放在首位，否則可能會損害其聲譽和品牌。

8.現在是數字CIO的時候了：在日益復雜的企業IT環境中，人類面臨的挑戰是如何處理大量的系統數據以了解正在發生的事情。答案是一個身臨其境的虛擬化儀表板視圖，以人們可以理解的以人為本的方式呈現數據。人工智能將使創建“數字CIO”與人類CIO一起工作，使用感官數據突出顯示系統性能并標記任何問題。

9.在安全性方面，我們需要務實：無論是政府贊助還是企業贊助，近幾個月來我們都遭受了針對性攻擊。在美國大選之年以及全球政治和經濟動蕩的情況下，我們可以預期，壞蛋將集中精力破壞我們的防御。我們需要專注于安全性基礎知識，并做得很好，以確保信息安全和隱私完整。盡管最大的威脅仍然是內部人員。建立和管理零信任體系結構的需求比以往任何時候都更加強大，因為今天的朋友可能是明天的敵人。

10.這與您使用5G的一切有關：隨著5G服務在全球范圍內的推廣，到2020年，一切將與組織如何使用它有關。涉及企業5G可能性時，機器人，自動化和物聯網將首當其沖，但到2020年，重點將放在探索可能性的藝術上。隨著先行者希望在全球范圍內利用其專業知識獲利，我們還將看到5G咨詢服務的興起。